Retur- och återbetalningspolicy

1. Policyns omfattning

Denna policy gäller när du som privatperson handlar varor från Ferimiki AB via vår webbplats. Vid köp för ett företag gäller inte konsumentlagstiftningens ångerrätt om vi inte uttryckligen har avtalat något annat.

Policyn kompletterar våra allmänna köpvillkor och begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

2. Ångerrätt och 30 dagars öppet köp

Vid köp på distans har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon du har utsett, har tagit emot varan. Om en order levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa när den sista delen har tagits emot.

Ferimiki erbjuder dessutom 30 dagars öppet köp. Det innebär att du kan meddela oss om retur inom 30 dagar från den dag du tog emot varan. Den lagstadgade ångerrätten gäller under de första 14 dagarna; dag 15–30 är ett frivilligt erbjudande från Ferimiki och omfattas av villkoren i avsnitt 5.

3. Meddela oss innan du returnerar

Innan du skickar tillbaka en vara ska du lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet eller använda vårt öppna köp. Du behöver inte ange någon anledning och du behöver inte invänta vårt godkännande.

Du kan meddela oss genom vår ångerfunktion, via e-post till support@ferimiki.com eller genom Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Du får också meddela oss på något annat tydligt sätt; vi rekommenderar ett skriftligt meddelande så att du kan visa när det skickades. Ange namn, ordernummer, kontaktuppgifter och vilka varor meddelandet gäller. När ångerfunktionen används skickas ett mottagningsbevis som kan sparas.

Ett meddelande som skickas inom rätt tid gäller även om det når oss senare. Att endast låta ett paket gå i retur eller att inte hämta ut det räknas inte som ett tydligt meddelande om ånger.

4. Så skickar du returen

När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. En returblankett och en förbetald retursedel följer med paketet.

• fyll i returblanketten och ange ordernummer samt vilka varor du returnerar
• lägg returblanketten i paketet och packa varorna omsorgsfullt
• fäst den medföljande retursedeln utanpå paketet
• lämna in paketet hos angivet ombud och spara inlämningskvittot tills återbetalningen är klar

Om returblanketten eller retursedeln saknas kontaktar du support@ferimiki.com innan du skickar returen. Skicka inte returer mot postförskott eller till paketbox.

5. Varans skick och värdeminskning

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka varan på samma sätt som du rimligen hade kunnat göra i en fysisk butik. Du ansvarar för en eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Originalförpackning är inte ett absolut krav för att använda den lagstadgade ångerrätten, men använd den om det är möjligt och packa alltid varan så att den inte skadas under transporten. Saknade tillbehör, etiketter eller skadad produktförpackning kan påverka varans värde.

För Ferimikis frivilliga öppna köp under dag 15–30 ska varan vara oanvänd, komplett och i säljbart nyskick med etiketter, tillbehör och originalförpackning kvar där sådan finns. Att exempelvis tända ett ljus eller på annat sätt börja förbruka en produkt går längre än vad som krävs för att undersöka den och kan medföra ett betydande eller fullständigt värdeminskningsavdrag.

6. Fri returfrakt inom Sverige

Ferimiki erbjuder fri returfrakt för returer som omfattas av denna policy inom Sverige när den medföljande retursedeln används. Om du väljer ett annat fraktsätt står du själv för kostnaden och risken, om vi inte skriftligen har kommit överens om något annat.

Du ansvarar för att varan packas tillräckligt väl. Spara alltid inlämningskvittot så att du kan visa att returen har skickats.

7. Returadress

Returer ska skickas enligt instruktionerna på retursedeln till:

Adressen får inte användas för returer mot postförskott. Kontakta oss innan du lämnar en retur personligen.

8. Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för den returnerade varan samt kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveranssätt än standardleveransen återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Vi tar inte ut någon administrativ avgift. Vid retur under Ferimikis frivilliga öppna köp återbetalas det belopp som faktiskt betalades för den returnerade varan, med avdrag endast när villkoren i denna policy och tillämplig lag medger det.

9. Rabatter, paket och delreturer

Vid delretur återbetalas det belopp som faktiskt betalades för den returnerade varan efter att rabatter har fördelats på orderns varor. Om en kampanj eller paketrabatt hade tydliga villkor som inte längre är uppfyllda efter delreturen kan återbetalningen justeras enligt de villkor som visades före köpet och i den utsträckning lagen tillåter.

10. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte när ett lagstadgat undantag är tillämpligt, exempelvis för:

• varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits

Om ett undantag gäller för en viss produkt informerar vi om det före köpet. Rea- och kampanjvaror har samma lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt som andra varor, om inget lagstadgat undantag är tillämpligt.

11. Skadad, felaktig eller fellevererad vara

Kontrollera gärna leveransen när du tar emot den. Om varan är skadad, felaktig eller inte stämmer med din beställning kontaktar du support@ferimiki.com så snart som möjligt. Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna tydliga bilder på varan, ytteremballaget och fraktetiketten när det är relevant.

Använd inte den vanliga retursedeln för en reklamation innan du har fått instruktioner från oss. En sen anmälan tar inte automatiskt bort din lagstadgade reklamationsrätt, men du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte felet.

12. Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel i tre år enligt konsumentköplagen. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Om felet visar sig inom de första två åren är utgångspunkten att felet är ursprungligt, om inte vi kan visa något annat. Därefter kan du behöva visa att felet fanns redan vid avlämnandet.

Vid ett fel som Ferimiki ansvarar för sker åtgärden utan kostnad för dig. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller att köpet hävs. Ferimiki har normalt rätt att först försöka avhjälpa felet eller leverera en felfri vara, förutsatt att det kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.

13. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har använt ångerrätten. Om du vill ångra köpet måste du meddela oss enligt avsnitt 3. Om ett paket går tillbaka till oss kontaktar vi dig om återbetalning eller eventuell ny leverans. Kostnaden för en ny leverans meddelas innan den bokas.

14. Byten och avbeställning

Vi hanterar inte direkta produktbyten. Returnera i stället varan enligt denna policy och lägg en ny beställning på önskad produkt.

Du kan avbeställa en order innan den har levererats. Kontakta oss så snart som möjligt. Om ordern redan har skickats hanteras den enligt reglerna om ångerrätt och retur ovan.

15. Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först så försöker vi hitta en lösning. Om du och Ferimiki inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag. Ferimiki följer svensk lag och deltar i ARN:s prövning.

16. Kontaktuppgifter