Retur- och återbetalningspolicy

1. Info

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att du mottog artikeln.

Den här policyn gäller alla köp som görs via Ferimiki AB:s webbplats och digitala kanaler inom Sverige.

2. Granskning krävs

För att du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den:

• oanvänd och i nyskick
• med alla lappar/etiketter kvar
• i originalförpackning (inklusive eventuella innerförpackningar, skydd och tillbehör)
• samt att du kan uppvisa kvittot eller köpehandlingen (t.ex. orderbekräftelse)

För varor där provning är rimligt får du varsamt hantera varan för att bedöma den. Om varan visar spår av användning kan ett skäligt avdrag för värdeminskning göras.

3. Så begär du en retur

Om du vill begära retur kontaktar du oss på support@ferimiki.com och anger:

• ordernummer
• vilka produkter du vill returnera
• kort anledning (valfritt, men hjälper oss att förbättra)

Viktigt: Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

4. Returadress (måste följas)

Observera att returer måste skickas till följande adress:

5. Fri returfrakt

Vi erbjuder fri returfrakt inom Sverige. Om returen accepteras skickar vi en förbetald returfraktsedel samt instruktioner om hur och var paketet ska lämnas in.

6. Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagande och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel vara.

Maila support@ferimiki.com och bifoga ordernummer, bilder som visar felet samt gärna bild på ytteremballage vid transportskada.

7. Undantag

Vissa artiklar kan vara undantagna från retur, till exempel:

• presentkort
• förseglade produkter där förseglingen brutits
• varor märkta “Final Sale”

Vid osäkerhet, kontakta oss gärna innan köp eller retur.

8. Byten

Det snabbaste sättet att få önskad vara är att returnera artikeln och lägga en ny beställning efter godkänd retur.

9. Ångerfrist enligt EU

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Villkoren för varans skick är desamma som vid retur.

10. Återbetalningar

Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat efter godkänd retur, kontakta oss på support@ferimiki.com.

11. Reklamation

Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står Ferimiki för samtliga kostnader, inklusive frakt.

12. Force majeure

Ferimiki ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll. Vid sådan händelse informerar vi dig och gör rimliga ansträngningar för att minimera påverkan.

Kontaktuppgifter