Leverans- och returpolicy

1. Policyns omfattning

Denna leveranspolicy gäller för beställningar från Ferimiki AB:s webbplats med leveransadress i Sverige. Tillgängliga leveransalternativ och aktuella villkor visas i kassan innan beställningen slutförs.

Policyn kompletterar våra allmänna köpvillkor och begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

2. Leveransområde

Vi levererar för närvarande endast till adresser inom Sverige. Om en beställning görs med en adress som vi inte kan leverera till kontaktar vi dig och återbetalar eventuellt erlagt belopp.

3. Fraktkostnad

Ferimiki erbjuder fri spårbar standardfrakt inom Sverige, oavsett ordervärde. Om ett annat leveransalternativ erbjuds visas eventuell kostnad tydligt i kassan innan du genomför köpet.

4. Orderhantering och leveranstid

Beställningar som görs före kl. 17.00 på en vardag skickas normalt samma vardag. Beställningar som görs efter kl. 17.00, under helg eller på en svensk helgdag skickas normalt nästkommande vardag.

Normal leveranstid för standardleverans är 1-3 arbetsdagar från att ordern har skickats. Tiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis hög belastning, kampanjer, helgdagar, lageravvikelser eller störningar hos transportören. Om en annan leveranstid gäller för en viss vara eller ett visst leveransalternativ framgår det på produktsidan eller i kassan.

Om en viss leveransdag är avgörande för ditt köp ska du kontakta oss före beställningen så att vi kan bekräfta om leverans kan ske i tid.

5. Orderbekräftelse och leveransbesked

När din beställning har registrerats skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Kontrollera uppgifterna och kontakta oss omgående om något inte stämmer.

När ordern lämnar vårt lager får du normalt ett leveransbesked med spårningslänk via e-post eller SMS. Det kan dröja en kort stund innan spårningen visar den första transporthändelsen.

6. Leveranssätt och transportör

De leveranssätt och transportörer som är tillgängliga för din adress visas i kassan. Leverans kan beroende på ort och val ske till utlämningsställe, paketbox eller hemadress.

Transportören kan behöva skicka aviseringar och praktisk leveransinformation till det telefonnummer eller den e-postadress som du angav vid köpet.

7. Korrekt leveransadress

Du ansvarar för att namn, leveransadress, postnummer, telefonnummer och e-postadress är korrekta när beställningen görs. Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel. Vi försöker hjälpa till, men kan inte garantera att uppgifterna går att ändra efter att ordern har börjat behandlas eller skickats.

Om en försändelse returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kontaktar vi dig om återbetalning eller ny leverans. En eventuell kostnad för ny leverans meddelas och godkänns innan den bokas.

8. Delade leveranser och lageravvikelser

En beställning kan i undantagsfall delas upp i flera försändelser. Du får då separat leveransinformation för respektive paket och debiteras inte någon extra standardfrakt.

Om en beställd vara trots genomförd order inte finns tillgänglig kontaktar vi dig utan onödigt dröjsmål. Du får då information om ny beräknad leveranstid eller möjlighet att avstå från den berörda varan och få tillbaka det belopp du har betalat för den.

9. Försenad eller utebliven leverans

Kontakta support@ferimiki.com om försändelsen inte har kommit fram inom den leveranstid som angavs vid köpet eller om spårningen inte uppdateras. Ange ordernummer så undersöker vi leveransen med transportören.

Ferimiki ansvarar som huvudregel för försändelsen tills du, eller någon som du har utsett, har tagit emot den. Vid dröjsmål har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, bland annat rätt att kräva leverans och i vissa fall rätt att häva köpet eller kräva ersättning för styrkta kostnader. Om ingen leveranstid har avtalats ska varan enligt lag levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks.

10. Skadad försändelse eller saknat innehåll

Kontrollera gärna paketet och innehållet när du tar emot det. Om paketet eller varan är skadad, om något saknas eller om du har fått fel vara kontaktar du support@ferimiki.com så snart som möjligt.

Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna tydliga bilder på varan, allt emballage och fraktetiketten. Spara emballaget tills ärendet är utrett. Du ska vända dig till Ferimiki, inte själv behöva driva ärendet mot transportören.

11. Ej uthämtade paket

Du ansvarar för att hämta paketet inom den tid som transportören anger. Ett paket som inte hämtas ut skickas normalt tillbaka till oss. Att inte hämta ut paketet räknas inte som att du har meddelat att du vill använda ångerrätten.

Om du vill ångra köpet ska du därför meddela oss enligt vår retur- och återbetalningspolicy. När ett outhämtat paket har kommit tillbaka kontaktar vi dig om återbetalning eller eventuell ny leverans. Kostnaden för en ny leverans meddelas innan den bokas.

12. Ändring eller avbeställning

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en order. Du kan också använda vår ångerfunktion. Om ordern inte har skickats försöker vi stoppa den. Om den redan har skickats kan du ta emot den och därefter följa vår retur- och återbetalningspolicy.

13. Kontaktuppgifter